Centro de Ayuda

Para publicar una denuncia debes estar registrado. Una vez dentro de tu cuenta, haz clic en "Subir Denuncia" en el menú superior, completa el título, descripción, estado y municipio donde ocurrió el hecho, y opcionalmente adjunta fotos.

Si tu cuenta no está verificada, la denuncia pasará por una revisión antes de publicarse. Los usuarios verificados publican directamente.

Sí. Al crear la denuncia verás un checkbox que dice "Publicar de forma anónima". Si lo marcas, tu nombre no aparecerá en la publicación y se mostrará como Anónimo. Tu identidad nunca es revelada bajo ninguna circunstancia.

Las denuncias de cuentas no verificadas pasan por un proceso de revisión manual antes de publicarse. Esto nos ayuda a filtrar contenido inapropiado y garantizar la calidad de la plataforma.

Una vez que el equipo de moderación apruebe tu denuncia, recibirás una notificación y un correo electrónico. El proceso suele tardar pocas horas.

Si verificas tu cuenta obtendrás publicación directa sin esperas. Visita Mi perfil → Verificación para solicitarla.

Actualmente las denuncias no se pueden editar una vez publicadas para garantizar la integridad del contenido. Si necesitas eliminar una denuncia por razones justificadas, contáctanos a soporte@denuncianonima.com indicando el ID de la denuncia.

Puedes adjuntar múltiples imágenes por denuncia. Cada imagen puede pesar hasta 5 MB y debe ser en formato JPG, PNG o WebP. Las imágenes se comprimen automáticamente para optimizar la carga.

La verificación confirma que eres una persona real o un funcionario público. Existen tres tipos de insignia:

• Insignia azul — usuario normal verificado.
• Insignia roja — figura pública o político verificado (alcalde, gobernador, diputado, etc.).
• Insignia dorada — administrador de la plataforma.

Las cuentas verificadas publican denuncias directamente sin revisión previa.

Ve a Mi perfil → pestaña Verificación. Allí encontrarás un formulario donde puedes seleccionar el tipo de verificación (usuario o figura pública), enlazar tus redes sociales oficiales, adjuntar fotos de tu documento de identidad y escribir una justificación.

El equipo revisará tu solicitud y te notificará por la plataforma y correo electrónico cuando sea aprobada o rechazada.

Ve a Mi perfil → pestaña Contraseña. Introduce tu contraseña actual y luego la nueva contraseña (mínimo 8 caracteres). Haz clic en "Cambiar contraseña" para guardar.

Ve a Mi perfil → pestaña Mis datos. En la sección "Foto de perfil" haz clic en "Subir nueva foto". Admitimos JPG, PNG y WebP de hasta 2 MB. La imagen se recortará automáticamente a formato cuadrado.

Recuerda que tu foto solo es visible cuando publicas sin anonimato.

Si eres alcalde, gobernador, diputado, concejal u otro funcionario, debes registrarte y solicitar verificación como figura pública desde Mi perfil → Verificación.

Una vez verificado con la insignia roja, recibirás automáticamente una notificación en la plataforma y un correo electrónico cada vez que se publique una denuncia en tu municipio o estado según tu cargo.

Las alertas automáticas se asignan según el cargo:

• Alcalde / Concejal → recibe denuncias de su municipio.
• Gobernador / Diputado / Ministro → recibe denuncias de todo el estado.

La zona se configura al solicitar la verificación y puede actualizarse contactando al equipo de administración.

Recibirás una notificación dentro de la plataforma y un correo electrónico a tu dirección registrada cuando el equipo de administración revise tu solicitud. Puedes ver el estado en Mi perfil → Verificación.

Ve a Mis alertas desde el menú superior. Verás todos los estados de Venezuela y podrás activar los que te interesen con un clic. Cuando alguien publique una denuncia en ese estado recibirás una notificación en la plataforma y un correo electrónico.

Haz clic en "Notificaciones" en el menú superior. Verás todas tus notificaciones ordenadas por fecha. Las no leídas aparecen con un punto azul. Al hacer clic en cada una se marca como leída.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Los correos llegan desde no-reply@denuncianonima.com. Si los encuentras en spam, márcalos como "No es spam" para que lleguen a tu bandeja principal en el futuro.

Si el problema persiste, contáctanos a soporte@denuncianonima.com.

Sí. Cuando publicas con la opción "anónimo" activada, tu nombre nunca aparece en la denuncia. Internamente el sistema registra al autor para prevenir abusos, pero esa información nunca se comparte públicamente ni con terceros.

Las imágenes de identidad que adjuntas en el proceso de verificación son estrictamente confidenciales. Solo el equipo de administración puede verlas y se usan exclusivamente para confirmar tu identidad. No se publican, ni se comparten con nadie.

Dentro de cada denuncia encontrarás un botón "Reportar". Al hacer clic podrás indicar el motivo. El equipo de moderación revisará el reporte y tomará las acciones necesarias.

Sí. Los usuarios que publiquen contenido falso, acosen a otros usuarios, usen la plataforma para difamar sin pruebas, o incumplan repetidamente las normas podrán ser suspendidos permanentemente. Si crees que tu cuenta fue suspendida por error, contáctanos.

No está permitido publicar:

• Insultos, groserías o ataques personales sin fundamento.
• Contenido sexual o violento explícito.
• Información falsa deliberada con intención de dañar.
• Spam o publicidad encubierta.
• Datos personales de terceros sin su consentimiento.

Las denuncias que contengan palabras sensibles son revisadas automáticamente antes de publicarse.

Normalmente en pocas horas. En períodos de alta actividad puede tardar hasta 24 horas. Recibirás una notificación y un correo cuando tu denuncia sea aprobada o rechazada.